产品服务介绍——“重工论坛”系列报道（二十五）

    为了进一步提高公司销售人员在售前、售中、售后的服务质量，9月20日，公司在第四会议室组织中层以上干部对产品销售的过程进行了培训，提高大家对产品销售过程工作的重视度。培训由总经理助理、销售公司副总经理张明胜主讲。

    产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。真正的销售过程是售前、售中、售后这三个阶段的不断交互过程。张明胜主要从产品服务概念、产品服务必要性、产品服务特点、 产品服务过程、售前交流、售中服务过程、售后服务几大方面进行了讲述，并以公司客户服务部为例，结合公司“六个一”的服务理念，依据公司实际案例总结发现了服务中存在的小问题，使大家详细可观的了解企业在产品销售中的工作情况及不足之处。

    通过培训，使广大中层干部对公司的产品服务有了更为深刻的了解和认识。张明胜表示，在今后的工作中，销售公司将进一步完善各项产品服务，加强对团队的培养，更加重视售前、售中、售后的服务质量，进一步巩固公司对各类产品的服务质量。