了解“三包”知识 提高产品质量——重工论坛系列报道（十六）

    7月5日下午，公司在第四会议室组织中层以上干部针对“三包”问题的相关知识进行了培训，客户服务部副部长谷志斌负责主讲。

    此次培训旨在让大家找出影响产品质量的主要因素，深入了解产生三包（包修、包退、包换）质量问题的原因，以达到提高公司的产品质量，避免产品质量问题重复出现，提高公司在国际、国内市场的占有率和客户满意度。谷志斌讲述了六方面的内容，三包分析的目的；公司对三包的定义，产品到达合同规定的交付地点后，公司相关人员与顾客代表共同按照托运单、装箱单及有关技术资料共同对产品进行清点，签署交付文件；三包工作令的下达，包括客户服务部对顾客反馈的产品质量问题进行分析，三包工作令的格式；结合公司实际情况对三包问题综合的统计分析；磨机经常出现的三包质量问题及重点问题分析、处理方案和建议，主要包括地基部、主轴承部、进出料部和给料部、传动部、减速机、分配箱、油站和喷射。最后，他还针对其它三包出现的问题进行了简要说明。

    谷志斌结合案例重点讲述了第五部分内容，即磨机经常出现的三包质量问题及重点问题分析、处理方案和建议。他通过案例描述、图片展示、问题分析等形式，使大家对“三包”问题有了更深刻了解和认识，同时，也为如何更好的改进每一部门、每一环节的工作质量，进而提高产品质量，使产品质量再上新台阶提供了保障。