新岗位 新职责 新使命——记销售公司客户服务部副部长谷志斌

    客户服务部门，是一个企业中广大客户与公司衔接的桥梁，而它提供的优质服务是企业的生命线。一个合格乃至优秀的客户服务人员首先应具备良好的工作态度。销售公司客户服部副部长谷志斌就具备了这样的素质，虽然他刚刚上任不久，却用实际行动向我们诠释了“谦虚、随和、认真”这几个词的含义，身体力行的传达着客户服务人员的优秀品质。

    谷志斌，1991年进厂，从事一线生产工作近10年，2000年担任车间调度员，积累了丰富的生产经验，由于工作表现突出，2012年2月份被提拔为生产计划处副处长。前不久，根据工作需要，调任销售公司客户服务部担任副部长一职。在担任生产计划处副处长期间，谷志斌主要负责组织生产，产品交货、入库的工作，而现在每天需要处理的是产品发货之后，针对用户反馈的问题和售后服务人员提出的问题进行分析，并及时安排派遣人员到现场解决问题，编制三包项目工作令等工作。

    面对新的岗位，谷志斌表示，原来只是考虑怎么生产，局限于厂内，而现在需要了解发货的产品哪些地方易出现问题，哪些地方出现的问题比较多等，还要学会如何与客户沟通交流。新的工作涉及的面更广了，工作量更大了，身上的担子也重了，但谷志斌并没有因此而退缩，相反，为了把工作做好做到位，他每天都会详细的记录、汇总每个用户反馈的问题，及时处理未完成的任务，并合理安排服务计划；此外，他还认真熟悉产品图纸，使自己对产品的了解更深入，其目的是在为客户解答问题时做到更全面，努力提高公司产品在用户心中的信誉度和满意度。

    谷志斌表示，前期保证好生产质量是对客户最大的支持，通过提升与客户沟通的方式来增进理解，努力提供及时到位的服务，从而赢得球友会体育客户的信赖。新的岗位，新的挑战，谷志斌表示，自己将一如既往，以认真负责的态度，秉承“用户至上”的服务理念，加强学习，不断提升自己，努力为公司的客户服务工作多做贡献。