2012年优秀共产党员系列报道(四)——记销售公司王合顺

    在机械制造业市场激烈竞争的今天，随着客户维权意识的提高和消费观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，现在的市场不仅是“商品竞争”，更是“服务竞争”。销售公司客户服务部副部长王合顺，作为售后服务团队的掌门人，带领着数名售后服务人员，构成公司产品正常运行的最后一道保障线。工作中，它既是牧羊人又是领头羊，切实起到了共产党员的模范带头作用，不愧于“优秀共产党员”的称号。

    在产品销售出厂后，为进一步满足用户的需求，售后服务部门需要组织专人指导顾客对产品进行安装、调试和运行。为了便于统筹安排、优化配置、提高售后服务的效率，王合顺制定了售后服务人员的动态管理图表。他每天都和在外的服务人员联系，询问他们的工作情况，并及时作好记录，包括何时出发、到何地、什么任务以及何时返回等。通过动态管理图表，就可以方便的跟踪售后服务人员的出差动向，以便售后服务人员就近服务，为顾客送上及时的服务。

    工作中，王合顺认真严谨，注重细节。在货物发往客户后，他对每个产品都建立详细的产品档案，记录产品从发货到验收的整个过程，以便今后更好地为客户服务。

    售后服务是销售工作的重要组成部分，良好的售后服务是传播企业形象的重要途径。自负责售后服务工作以来，王合顺带领全体售后服务人员，积极主动地为用户做好服务工作，放弃了无数个周末和节假日。用户经常晚上打电话，无论是技术问题，还是现场安装问题，王合顺都能够耐心的给予答复和解决，为构建和谐稳定的客户关系立下了汗马功劳。