客户服务部之“最佳十一人”——中后卫李克敢

    足球场上，一名优秀的中后卫不仅要有超强的拦截能力、位置感，在很大程度上更是全队防守的精神支柱。李克敢作为客户服务部的一员老将，凭借多年来丰富的经验，承担着客户服务部整条后防线的维护工作，搭起了与用户有效沟通的桥梁。

    李克敢，1979年进厂,在通用机械厂从事车工工作，1992年开始从事销售工作。十多年的车间工作经验，使他对公司产品的结构性能都比较熟悉，对销售工作更加有力的开展起到了很大程度的帮助，也帮助他迅速成为一名优秀的销售人员。后来，由于工作需要，李克敢被调入成品库从事发货工作，他的生产协调以及组织发货能力得到了很大的锻炼。2005年，李克敢再次回到销售公司从事配件销售工作。多重的工作经历使他与客户的沟通交流更加得心应手，在工作中不断取得突出的销售业绩。

    近几年，年过半百的李克敢经常感到心有余而力不足，但他积极克服年龄偏大所带来的影响，一边做好备件承揽工作，一边积极协调客户所需产品的加工生产，尽力保证按期发货。丰富的工作经验使李克敢意识到，在把备件销售给客户的同时，与客户建立并维持良好的关系才是最重要的。只言片语或者很小的质量问题就会吓跑一个顾客，但要重新赢得客户的信任就太难了，而且在损失一个客户的同时，往往会影响大批的潜在客户。正因为深知这一点，李克敢在做好本职工作的同时，还积极为客户解决实际性的问题，为构建和谐稳定的客户关系做出了突出的贡献。