客户服务之“最佳十一人”——门将王合顺

    足球比赛的焦点在于进球。一场结果为零比零的比赛如果能称得上精彩，至少有一名大出风头的门将。有时候，那个站在门线上戴手套的家伙显得极为神奇。门将作为球场上的最后一道防线，皮球一旦越过门将的指尖往往意味着失球，与球队的其他位置相比,守门员需要承担的责任最大。作为售后服务团队的掌门人，王合顺带领着数名售后服务人员，构成公司产品正常运行的最后一道保障线。

    在产品销售出厂后，为进一步满足用户的需求，售后服务部门需要组织专人指导顾客对产品进行安装、调试和运行。为了便于统筹安排、优化配置、提高售后服务的效率，王合顺制定了售后服务人员的动态管理图表。他每天都和在外的服务人员联系，询问他们的工作情况，并及时作好记录，包括何时出发、到何地、什么任务以及何时返回等。通过动态管理图表，就可以方便的跟踪售后服务人员的出差动向，以便售后服务人员就近服务，为顾客送上及时的服务。

    王合顺努力做好售后服务方面的细节工作，完善产品档案工作。在货物发往客户后，对每个产品都建立详细的产品档案，记录产品从发货到验收的整个过程。对于进行空负荷、负荷试车的产品，要填写《168验收单》，由顾客方经办人员签字并加盖公章，售后服务人员回厂后交售后服务部门归档。在设备运行后做好客户的回访记录，将客户的意见和问题及时汇总反馈到质管处，然后反馈到各部门进行改进。

    售后服务是销售工作的重要组成部分，良好的售后服务是传播企业形象的重要途径。王合顺与广大售后服务人员在保障客户利益的同时，也为构建和谐客户关系立下了汗马功劳。