时间：2011-11-04 00:00:00 点击量：
在机械制造业市场激烈竞争的今天，随着客户维权意识的提高和消费观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的各项服务。因此，现在的市场不仅是“商品竞争”更是“服务竞争”。
销售公司客户服务部在部长张明胜的带领下，个个干劲十足，互相团结合作，组成了一个优秀的团队。除了售后服务人员，客户服务部从事客户服务工作的共有11人，他们就好比是足球场上的11名球员，每一个人的作用都是至关重要的，缺一不可，只有大家共同努力，同甘共苦，密切协作，才能赢得比赛。他们被称为客户服务部“最佳十一人”。首先让我们先认识一下队长张明胜。
作为销售公司副总经理兼客户服务部的部长，张明胜身上的担子格外重，职责要求他必须具备相当的大局观。他就是整支球队中轴线上攻守兼备的后腰，是球队攻防转换的关键位置，在整个球队战术体系中是非常重要的一环。在这一点上，张明胜堪称是模范，充分发挥出了他的作用。
在公司“六个一”工程实施后，张明胜当时即要求客户经理首先要学会“换位思考”，想客户所想，急客户所急，充分理解客户对备件和相关售后服务方面需求的紧迫性，在条件允许的情况下务求以最快速度妥善解决客户提出的问题，减少客户方面的损失。同时，他还对客户经理做出要求，彻底转变思想，改变过去传统的推销产品、备件的思维方式，而是通过和客户的交流，使客户充分了解济南重工的实力和具体的服务工作，并使客户充分掌握他们使用的产品的性能、备件使用周期等。这样，一旦客户使用的产品出现问题，使客户能在第一时间想到向济南重工寻求帮助。
自从公司开通800免费电话以来，张明胜直接把它挂到了自己的手机上，24小时都能接收，每天的电话响个不停，经常半夜接到客户的电话为他们解决问题，有时一接就是一个小时。但他从未因此抱怨过，而是耐心细致的解答客户的疑问，分析原因，处理问题，想方设法为客户排忧解难。熟悉张明胜的人都知道，他性格耿直，却从未因为任何原因向客户发过一次火，总是竭尽所能为客户解决问题，得到了客户的一致好评。
张明胜脚踏实地、尽职尽责，以自己的实际行动赢得了公司领导和广大职工的一致好评，并多次被评为“优秀共产党员”、“劳动模范”。他把这份荣誉当成是对自己今后工作的鞭策，并表示将继续带领客户服务部人员，积极主动，为每一位客户服好务，努力为构建和谐的客户关系做出应有的贡献。
