产品质量是企业发展的灵魂，服务更是企业走向成功的法宝。近日，公司领导结合在个别部门的服务意识不强、服务质量不高的现状，要求销售、技术、生产、计划、质检等部门进一步转变工作作风，全面提高自身的服务意识，重点抓好合同签订后的服务质量。
近几年，公司不断强化服务工作在企业发展中的作用，特别是售后服务工作，随着销售五部的成立、磨机配件库的建立、售后承诺的开展等等，其售后服务质量已实现了质的提高。同时，随着销售公司对销售人员的不断培训，售前服务水平也有了很大程度的提高，特别是公司的生产、技术、计划等部门都能及时按照公司的要求做好各项售前服务工作，受到了客户的一致好评。但就整体而言，我们在产品加工过程中的服务水平和服务质量却还有待于大力提高。近日，个别用户反映，公司某些部门在产品加工过程中不能及时按照用户的要求提供相关的服务。在得知这种情况后，公司立即组织各部门负责人召开会议，要求各部门在今后的工作中务必全面提高服务质量，维护公司形象。会上，公司领导指出，各部门必须明确的认识到，服务不分时间、地点、人员，不管公司的哪个部门，哪个人员，在对外交流的过程中都代表着公司的整体形象，因此，提高自身服务意识和服务质量是各部门和全体职工的重要责任和义务。
回顾我们周围的知名企业，比如海尔，他们之所以成功，不仅是他们有着完美的产品质量，更是因为他们为大家提供了一种温馨、便捷、人性的服务。提起海尔的服务质量，我们应该都不陌生。海尔集团热情周到的服务，获得了巨大的成功，使同类产品的竞争遥遥领先于其他企业，这些成功的经验对济南重工的发展有极大的启发作用。
济南重工市场信誉的取得来之不易，产品质量也已无可挑剔，我们的服务质量也决不能落下。服务意识应该是全过程的，包括合同签订之前、加工生产过程、售后服务等环节。服务不止是单个部门的职责，更应该是生产、质管、销售等部门的相互协调的过程，在日常服务中一定要体现出顾客至上的原则，用我们的语言和行动来提升公司的整体形象。
