全国机械工业用户满意产品评审细则

1. 采用国际或国内先进标准进行批量生产,质量特性满足用户需求,具有一定的销售市场。
    1.1 采用国际或国内先进标准进行批量生产,对标准的先进性应有水平评价,产品已投入使用;
    1.2 企业应对现有和潜在顾客(市场)的长期、短期产品质量需求做充分的调查了解,并对产品的质量特性做对比评价,产品适应性满足用户需求;
    1.3 市场占有率原则上应在同类产品中名列前茅。

    2.  重视用户满意工作,健全服务体系。
    2.1 企业应建立,健全产品售前、售中、售后服务体系和产品质量信息反馈系统;
    2.2 产品售前、售中、售后有明确的为用户服务承诺;
    2.3 用户服务体系职责明确，接口分明,组织落实,提供必要的资源，体系运行有效。
    2.4 定期开展厂内、厂外用户走访活动，将得到的信息经过分析、综合、评价，用于产品质量的持续改进，不断满足用户需求。

    3.  认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益?
    3.1 严格执行国家“三包"政策以及本企业服务规定，维护用户合法权
益；
    3.2 认真处理用户投诉，做到处理及时，信息反馈快，服务有效；
    3.3 积极开展用户监督活动，在交付、安装、维修等服务活动中，主动接受用户监督；
    3.4 积极开展用户对产品和服务的评价活动，并提供开展的证据；
    3.5 为用户提供售前、售中、售后的咨询服务包括产品介绍，使用、安装、维修、培训等，并为用户提供条件。

    4. 近两年无重大质量和安全事故、无重大投诉事件，产品质量在国家、省、市、行业质量监督抽查中全部合格
    4.1 国家、省、市、行业、地区监督抽查全部合格，并存有检测报告；两年内没有接受监督检查的企业，提供年度的产品试验报告。
    4.2  近两年无重大质量事故
    4.2.1 无成批报废事故；
    4.2.2 无不合格品出厂；
    4.2.3 无产品A类质量特性让步接收;
    4.2.4 无产、成品的让步接收；
    4.3   近二年无重大安全事故
    4.3.1 无重大人身伤亡事故；
    4.3.2 无精、大、稀、贵重设备因操作违章或维护不当造成损坏或报废；
    4.4   无重大投诉事件

    5.  申报的产品必须有第三方用户评价报告，用户满意度80分以上，有效期两年。